Si resultas afectado por los retrasos o cancelaciones en un vuelo de placer o de negocios, puedes interponer su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para exigir compensación.
¿CÓMO INTERPONER UNA QUEJA?
Actualmente no hay módulos de atención, orientación y recepción de quejas de la Profeco porque el programa nacional de verificación y vigilancia por vacaciones de verano terminó el pasado 19 de agosto. Por ello es necesario acudir a cualquier delegación de la Profeco o realizar una conciliación por Internet. Lo único que necesita es dar su nombre y domicilio, nombre y domicilio del proveedor del servicio, la descripción del servicio que se reclama y un formato de reclamación que provee la Procuraduría.
EN CASO DE UNA CANCELACIÓN DE VUELO.
En este caso, tienes derecho a recibir transporte en el primer vuelo disponible, alimentos y, de ser necesario, hospedaje, sin cargo extra. También tienes derecho de agendar para tu transporte una fecha posterior o elegir el rembolso total del precio del boleto con una indemnización de no menos de 25% del precio del boleto.
SI SE SOBREVENDE O CANCELA UN VUELO
Tienes tres opciones para elegir, siempre y cuando las causas sean imputables directamente al proveedor del servicio:
-Transporte en el primer vuelo disponible y prestar, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto de destino, alimentos de conformidad con el tiempo de espera y hospedaje cuando se requiera.
-Transporte en una fecha posterior que convenga directamente con la aerolínea.
-Rembolso del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
En las últimas dos opciones, la empresa deberá compensarlo, además, con una indemnización que no será inferior a 25% del precio del boleto de avión o de la parte no realizada del viaje.
Fuente: Ilse Santa Rita / El Economista
