Las empresas del sector turístico al igual que en las empresas de todos los demás sectores, manejan un concepto de imagen que se ve reflejado en lo que proyectan mediante el servicio que prestan a sus clientes.
Para tener en cuenta a qué tipo de clientes nos referimos, debemos tener en cuenta dos tipos de clientes: El primero, el cliente o público interno denominado “Trabajador”, que se constituirá en el pilar de la imagen empresarial, dependiendo de su satisfacción y de las relaciones públicas que cumplan los directivos y encargados de la gestión humana, en el cumplimiento de todos los procesos que conlleven a su satisfacción.
En segunda instancia, los públicos externos conformados por diferentes clientes o públicos externos entre los cuales se encuentran la “Comunidad”, los “Medios de Comunicación”, el “Gobierno”, los “Clientes actuales y potenciales”, los “Proveedores”, los "Inversionistas”, y “Entidades Financieras” entre otros.
Por lo tanto, el perfil del administrador o del encargado de las relaciones públicas, deberá contar con un perfil específico que denote confianza al relacionarse, apertura a nuevas ideas, y ante todo, una excelente presentación personal y fluidez verbal para lograr acuerdos con todos los anteriores que permitan posicionar o mantener la imagen.
Refiriéndonos a la importancia de las relaciones publicas empresariales con el gobierno, el encargado velará porque se mantenga una correcta imagen haciendo énfasis en que se cumpla con los aspectos legales y/o políticas gubernamentales, ya que están inmersas en la responsabilidad que se adquirió al conformar legalmente un establecimiento, como el pago de impuestos, licencias ambientales, entre otras.
Teniendo en cuenta la comunidad, es importante que el relacionista público cumpla con mantener la imagen de la empresa desarrollando estrategias, mecanismos, que conduzcan a posicionar su imagen, generando acciones con la comunidad que permitan que ésta cumpla con su responsabilidad social.
Así mismo es importante mantener una excelente relación con los proveedores, ya que dependiendo del cumplimiento de los acuerdos de compra de productos y pago de estas obligaciones, muy seguramente continuará la relación comercial que se verá reflejado en nuevos y más amplios plazos para el pago de obligaciones.
Las relaciones públicas con los medios de comunicación también son fundamentales para la imagen. Es por esto que no toda la información es prudente que se brinde, sobre todo si es nefasta. En este caso, hay que cuidar que todo lo que se diga, se transmita, se divulgue, sea beneficioso, y se aprovechen los contactos que se establezcan con los medios de comunicación para resarcir la imagen en algún evento, divulgar proyectos a futuro, realizar pautas publicitarias de los productos, incluso llegar a acuerdos que permitan realizar canje de algunos de estos por publicidad.
De igual manera y no menos importante saber manejar las relaciones públicas con los inversionistas y las entidades financieras que serian en algún momento de crisis económica, los que brindarían a la empresa el soporte económico que necesitan para salir adelante. Para esto y con todos los demás públicos, hay que estar atentos a los detalles, y mantener actualizados fechas de cumpleaños, fechas de visitas etc.
Finalmente, son importantes las acciones que el encargado de las relaciones públicas emprenda, con el fin de fidelizar a los clientes actuales y diseñar estrategias para atraer a los nuevos clientes.
En consecuencia, las relaciones humanas y las relaciones públicas que se inicien y se mantengan a través del tiempo con todos los públicos del sector turístico, serán la base determinante para que la imagen de estas empresas sea satisfactoria y perdurable.
