“Los proveedores de servicios turísticos deben convertirse en gestores de experiencias”
Me encontré con ésta frase en 2007, cuando realizaba el plan de trabajo que pondría en marcha el área de Desarrollo de Producto Turístico (DPT) en el Buró de Convenciones de Michoacán. Y al analizarla, me di cuenta que a través de la fusión con tres variables adicionales (investigación, interpretación con verdad y un adecuado plan de logística) podría encontrar un camino interesante para llegar al objetivo principal del área: Integrar con éxito un Producto Turístico a un evento.
Y en efecto, el camino que hasta la fecha he recorrido, resulta fascinante; puesto que ha significado armar rompecabezas. La integración de lo que conforma un producto turístico y la aplicación especial para lograr resultados a la medida de lo que un evento requiere.
Entraré de lleno en el tema, al mencionar que un destino cuenta con atractivos turísticos que ya lo definen y que promociona ante sus visitantes. Pero ¿Cómo convertir un elemento cultural (atractivos, historia, tradiciones, costumbres, gastronomía, indumentaria, etc.) en un Producto Experiencial-Turístico y aplicarlo ante un grupo?
Acorde a mi experiencia, compartiré algunas de los principales puntos para llevarlo a cabo:
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Antecedentes: ¿Cuáles son los atractivos del Destino?, realizar un Análisis FODA de los mismos, etc.
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Delimitación y planteamiento: Delimitar el tema a presentar y objetivo a lograr; con base a ello contactar a los artistas adecuados, investigar y/o rodearse de profesionales en el tema y de las instancias pertinentes (prestadores de servicios, gobierno o iniciativa privada), tratamiento creativo (cómo se involucrará al visitante), etc.
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Briefing del evento: Información general (no.de participantes, no. de actos sociales, sedes, presupuesto, etc.)
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Logística operativa del producto: Requerimientos técnicos, duración, restricciones (mínimos y máximos para su operación), show room, costo-precio total, etc.
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Estrategia Comercial para presentación al cliente: Utilizar herramientas comerciales-emocionales, definir un nombre atractivo, descripción general, etc.
Sin lugar a duda, llevarlo a la práctica no es tarea fácil. Quienes nos hemos dedicado a ello, sabemos de la frustración que esto genera a veces; pues en ocasiones, se desarrolla todo el proyecto y la respuesta es negativa.
En algún momento me han preguntado, ¿se trata de invertir más?, mi respuesta es...si deseas que tu evento sea memorable...sí. A largo plazo puedo garantizar qué este tipo de productos generan la ganancia que se espera. Así que, no puedo concluir más que con la fórmula de creación personal que ya he compartido: C+I que significa para autoridades y gestores: Confianza e Inversión y para artistas: Creatividad e Innovación.
El reto lo tendremos siempre frente a nosotros…lo que es importa y dejo en sus manos es el valor de arriesgarse.
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