“La primera impresión, rompe esquemas”. Cuando un destino es candidato a ser elegido como sede de un evento, es importante cuidar cómo se presentarán cada uno de sus elementos, y sin lugar a duda los Productos Turísticos (PT) se convierten en piezas fundamentales.
Evidentemente, el destino debe contar con la infraestructura necesaria y calidad de servicio para cumplir con las expectativas del cliente, y así cumplir fielmente el objetivo del evento. Pero no debemos perder de vista, que es necesario vestir el traje de presentación; y me refiero particularmente a mostrar las ventajas competitivas que tenemos ante el resto de los competidores.
Existen diferentes canales de comunicación y metodologías de trabajo para elaborar dicho traje. Bajo éste contexto, el PT se convierte en una herramienta que llevará al cliente hacia el plano de las emociones, ¿Cómo se logra? conociendo su perfil a profundidad, es decir, si son personas visuales, auditivas, kinésicas, etc.
El Destino que elabora un traje de presentación, basado en el tipo de perfil antes mencionado, obtendrá una relación más cercana con el cliente si pone especial atención en los colores, las texturas, los sonidos, la calidez, entre muchos otros factores que puedan ser palpables a través de una presentación audiovisual, en el recorrido por las sedes, hoteles, restaurantes, sitios culturales, etc. Recordemos que todo ser humano es sensible y siempre le resultará agradable sentirse como en casa.
Una prueba clara de lo que comparto, lo viví cuando Morelia fue ciudad candidata para ser la sede del Congreso de Hematología en su edición 2009. El Buró de Convenciones cuenta con una logística definida para recibir a futuros clientes; pero cuando me pidieron presentar mi área (Desarrollo de Productos Turísticos) ante el comité de organización; les pedí ser la última persona en intervenir, ya que deseaba responderles a través de éste video… ¿Porqué su evento en Morelia?
Se me eriza la piel, al recordar la cara del Presidente de la Asociación cuando concluyó el video, así como del resto de personas que lo acompañaban. Se había logrado el objetivo de mis compañeros y el mío, había rebasado las expectativas; pues el video, logró mostrar la magia que cobraría el evento a través de los Productos Turísticos de la ciudad. Hubo un momento de silencio y después dieron el sí para que Morelia fuera sede del evento.
Esto sólo me permite concluir de la siguiente manera, para ganar un evento… debemos querer ganarlo… el resto, fluirá a través del esfuerzo y trabajo en equipo.
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