Las redes sociales y la conectividad en dispositivos móviles están reconfigurando al sector turismo, sobre todo en lo que se refiere a servicio al cliente, reservaciones y marketing. Las ventas de viajes en línea sumaron 590 mil millones de dólares a nivel mundial en el 2013, lo que representa un 27 por ciento del total en el mundo, de acuerdo con el reporte de Tendencias Globales 2014 en el sector turismo, elaborado por la firma de investigación de mercados Euromonitor International. Se espera que la región de Asia Pacífico sea la que impulse el crecimiento global de las ventas de viajes en línea, y para el 2018 sumen un total de 180 mil millones de dólares en ventas por este concepto, el doble de lo registrado en el 2013. El reporte señala además que los dispositivos móviles son cada vez más importantes en el sector turismo en términos de servicio al cliente y reservaciones, ya que se espera que las hechas a través de dispositivos móviles tengan un crecimiento del 35 por ciento dentro de las realizadas en línea para el 2018. "Las nuevas tecnologías continúan transformando (el sector), en cuanto los viajeros se conectan con las marcas a través de distintas plataformas, incluyendo teléfonos móviles y 'wearables'", indicó Caroline Bremner, jefa de Turismo y Viajes de Euromonitor International. Otra tendencia interesante es el mayor uso de redes sociales en hoteles como parte de su estrategia de mercadotecnia. Por ejemplo, el reporte señala que los hoteles Marriott tienen programas en los que permiten a sus clientes ganar puntos por su actividad de redes sociales dentro del hotel, ya sea mediante un "check in" o una foto. En el continente americano, el reporte destaca que una tendencia que está impactando al sector turismo es la práctica del ciclismo. Según el reporte, el ciclismo se ha convertido en la actividad predilecta del grupo demográfico ocupado por hombres de mediana edad y de un nivel socioeconómico alto. "El creciente interés de los consumidores por un estado físico saludable y por el viaje de experiencia probablemente incrementará el turismo de ciclismo", refiere el reporte. A nivel global, las ventas de los hoteles tuvieron un crecimiento de 5.2 por ciento en el 2013, sumando su cuarto año consecutivo al alza. Se espera que para el 2014 las ventas se incrementen en un 6.5 por ciento, motivadas principalmente por el dinamismo en las regiones de Asia Pacífico y América del Norte.