En ocasiones en lugar de pertenecer a una industria o a una cadena de valor (con sus múltiples niveles en cuanto a la comercialización y generación de productos-servicios se refiere) se siente como si fuéramos parte de un Club o "Familia" parecido a los Rotarios, los Leones o para los turisteros el Skal. ¿Eso es malo o bueno? veamos algunos ejemplos que expongo y expreso con todo respeto y orgullo de pertenencia, tanto por mi experiencia internacional en la industria, como por mi interacción con el sector turístico y de reuniones en México.
Acabo de asistir, después de un rato de ausencia en que estaba realizando los ajustes necesarios para una etapa de transición laboral, al Congreso de MPI Capítulo México: me encantó reencontrarme con tantos amigos y aliados (aprovecho para agradecer los gestos de aprecio y gratitud por parte de mi Presidenta Araceli Ramos y los anfitriones en Guanajuato) en un ambiente de camaradería y profesionalismo único. Sin embargo, en el ambiente flotaba una pregunta: ¿Dónde están los "compradores"? ¿Por qué no hay más clientes? ¿Qué diferencia hay con el congreso de turismo de reuniones? Cuestionamientos que, siendo válidos, habría que contextualizar correctamente.
Mi punto de vista es que hay diferentes clientes, compradores y mercados dependiendo del subsegmento de que se trate (en nuestro sector hay comunicadores que si bien comercializan espacios publicitarios, también organizan exposiciones/foros e imparten seminarios, por lo que califican como proveedor, comprador, educador.....); además considero que el contenido educativo y la interacción entre los miembros son esenciales para el desarrollo de una industria (no sólo la fría transacción de compra-venta).
Adicionalmente, creo que vale la pena la reflexión de quién es el cliente: algunos decían "no hay PCO´s" o "no vinieron suficientes corporativos"... ¿Y? En un ramo industrial como es el nuestro TODAS las conversaciones formales e informales son de NEGOCIOS, para crear alianzas, para profesionalizarnos mejor, para hacer frentes comunes al gestionar apoyos y para actualizarnos en las tendencias mundiales.
Entiendo la presión a que son sometidos los hoteleros, promotores de destinos ò DMC´s porque en todos sus eventos exista un muy claro ROI (Retorno a la Inversión) pero es miope pensar que éste sólo se da si se tienen citas preestablecidas con organizadores corporativos o de asociaciones. ¿Qué tal si los jefes pensaran también en el ROE (Retorno en cuanto a Educación) o el otro ROI (Retorno en la interacción).
Insisto que esta no es una discusión exclusiva de México, sino que en esta industria en el mundo, se hacen más negocios en los "coffee breaks" de importantes seminarios o en las recepciones de inauguración que propiamente en los pabellones. En los eventos de MPI, PCMA, ICCA, SITE... y todo el "alfabeto profesional" la capacitación (education) y la interacción (networking) son tan importantes como los negocios en sí mismos. Hay que recordar, que cuando estás en un "booth" en alguna exposición, el comprador final (o intermediario) se siente acosado (amenazado) y si no tiene un negocio ya concreto que derivar, prefiere evitar un encuentro en esas circunstancias, estando más "flojito" en su foro de discusión o en el coctel de bienvenida. Si lo dudan, pregunten a los participantes en el Tianguis Turístico en donde se cierran los verdaderos negocios (¿en el piso de exposición?... lo dudo).
Esto NO quiere decir que no sea URGENTE que nuestra familia se amplíe. Recuerdo alguno de mis jefes en el CPTM (que fueron muchos) que me decía ¿Por qué van a tantos eventos si siempre están los mismos personajes? Y entonces... no entendía (y hay que siempre tomar en cuenta los comentarios de los observadores externos) la diferencia entre los eventos de MPI, AMPROFEC, AMEREF, SITE, ICCA, pues no hemos sido muy buenos en diferenciarnos. Otra vez, lo mismo pasa en las plataformas internacionales, sólo que el círculo es mucho mayor y está compuesto de TODOS los eslabones en la cadena de comercialización.... además de que cada organización busca diferenciarse de las demás con base en la especialización y segmentación de mercados.
Mi sugerencia es que hagamos el mayor esfuerzo posible por traer a nuestros foros, congresos y plataformas a miembros de otras industrias; que expongamos la importancia de nuestro quehacer más allá de los miembros tradicionales del "club", que incorporemos nuevas generaciones, que deleguemos en más colaboradores la participación en eventos, que convenzamos a los jefes a que ellos también participen intensamente, que hagamos ver que la Industria de Reuniones es MUY amplia (recordemos que nosotros somos los que ponemos el foro para los descubrimientos médicos, discusiones geopolíticas, transacciones multimillonarias, importación de conocimientos y más).
La industria de reuniones es el más poderoso educador de adultos en el mundo, produce más empleos que sectores tan importantes como el automotriz, genera información en tiempo real, provoca la interacción humana en la mejor de sus formas, crea las mejores condiciones para el intercambio de conocimientos y es un motor indiscutible de la economía regional.
Tenemos tarea: hagamos de esta familia, club o grupo de profesionales un círculo creciente, incluyente y productivo... está en nuestras manos.
Eduardo Chaillo, CMP, CMM
Global Meetings & Tourism Specialists, LLC
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