Tratándose de segmentos especiales, tenemos que reconocer que en México no hemos avanzado mucho. Particularmente en el segmento de las personas con capacidades diferentes, donde en principio pareciera que hay mucha oferta, pero la realidad es que es muy limitada.

Y no nos confundamos, una cosa es que los hoteles, particularmente de cadena, por estándares deban tener algunas habitaciones especiales para este mercado y otra muy diferente es que se ofrezcan las condiciones adecuadas.

¿No me cree? Tan solo imagínese que le piden operar un grupo de 50 personas en silla de ruedas, ¿qué haría?, ¿dónde los hospedaría?, ¿cómo los transportaría? y qué tal si hablamos de ¡un grupo de ciegos! ¡O de sordos! ¡O de gente pequeña! …mmmmm ya no suena tan sencillo ¿verdad?.

Y vuelvo al punto, una cosa es que algunos hoteles tengan un par de habitaciones para personas con discapacidad y otra muy diferente es que nuestros destinos estén preparados correctamente para atender a este segmento de mercado. En los últimos años hemos visto incrementarse de manera importante, las rampas para sillas de ruedas. Este es sin duda, un esfuerzo interesante, pero no en todos lados se realiza adecuadamente, ya que hay hoteles, restaurantes, centros comerciales y otros lugares públicos, cuyas rampas parecen más arrancaderos de bobsleigh (trineos de competencia de velocidad en los Juegos Olímpicos de invierno) o de bicicletas de montaña, que rampas para sillas de ruedas. Eso sucede cuando las cosas se hacen solo por cumplir un requisito y no por brindar un servicio, ya que las necesidades para personas con capacidades diferentes tienen estándares de seguridad y calidad.

Buscando en varios destinos a ver quién tiene desarrollada alguna estrategia o herramienta para este segmento, encontré un antecedente muy interesante, desarrollado en el año 2000 por la Secretaría de Turismo del Distrito Federal, quien generó una guía muy completa con todos los servicios que los prestadores de servicios de la ciudad ofrecían, a los diferentes grupos de personas con capacidades diferentes. Es muy probable que desde entonces a la fecha, muchos destinos hayan desarrollado herramientas similares.

Más allá de ello, me llama la atención un destino, la ciudad de Guadalajara, quien más que un par de herramientas, ha diseñado diversas estrategias para atender a estos grupos, pero sobre todo comprendiendo las necesidades de los mismos y entendiendo que si les dan las facilidades, estas personas también son turistas que dejan derrama económica.

Esta ciudad comenzó a trabajar desde hace unos 4 o 5 años, cuando el Dr. Luis Felipe Nuño era el titular de turismo del municipio de Guadalajara. Desde entonces se comenzaron a hacer acciones para los grupos con capacidades diferentes. Entre las acciones destacan el contar con tarjetas de presentación en braille y la puesta en marcha del Primer Congreso de Turismo y Discapacidad Guadalajara 2008.

Posteriormente, ya como Director de la OFVC Guadalajara, el Dr. Nuño ha desarrollado muchas acciones más para este segmento, como el trabajar de manera directa con alrededor de 700 asociaciones de personas con capacidades diferentes. Asimismo, han certificado a 25 sordos como guías de turistas que trabajan con lenguaje de señas. Por otra parte, el personal de la OFCV cuenta ya también con tarjetas de presentación en braille. Por si esto fuera poco, la propia OFCV cuenta entre su personal, con una persona ciega. Se trata de una mujer, licenciada en ciencias de la comunicación, cuya función es hacer las presentaciones del destino en las candidaturas de sede y cuyos resultados han sido extraordinarios.

Sin duda, la gran graduación del destino fue el recibir y organizar de manera exitosa los Juegos Parapanamericanos en 2011, donde compitieron atletas de todo el continente, en diversas disciplinas, para personas con discapacidad.

Todo este trabajo ha comenzado a rendir frutos, ya que Guadalajara fue recientemente sede del Campeonato Nacional de Tenis para personas con silla de ruedas. Pero lo más importante, es que tenemos un destino que día a día se prepara para atender a este gran mercado, que por años ha estado olvidado. Y seguramente, en lo que los demás destinos reaccionan, Guadalajara se comerá solo el pastel.

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