Los clústers turísticos han sido definidos como: “ámbitos geográficos locales bien definidos, donde se concentran e interrelacionan los atractivos turísticos, infraestructuras, equipamientos, servicios y organización turística para ofrecer un producto turístico a un mercado determinado”. Aún con el debate sobre si las Reuniones son o no uno de los segmentos del turismo, podemos adaptar la definición e identificar claramente los elementos que integrarían un “cluster de reuniones”, coincidiendo en que mientras éste sea más completo, será más competitivo.
En los Clusters de Reuniones, además de las áreas especializadas dentro de las Secretarías de Turismo u Oficinas de Visitantes y Convenciones, las “Destination Management Companies” deben jugar el rol de monitores y preservadores, dado que comparten el interés en que cada uno de los elementos del Cluster se mantenga en condiciones óptimas y se complemente constantemente. Sin embargo, en las oficinas ligadas al gobierno dicha función suele verse limitada, especialmente en su faceta crítica y de exigencia, por lo que los DMCs tienen la gran responsabilidad de ser parte activa de los esfuerzos para que la oferta de reuniones en los destinos se mantenga como una opción completa y diferenciada para Congresos, Convenciones e Incentivos.
Por tanto, los DMCs deben desarrollar diferentes facetas y aplicarlas en conjunto con el resto de los elementos participantes del segmento de Reuniones. Entre ellas, vale la pena mencionar las siguientes:
- Monitoreo, Crítica y Pro-Actividad: Deben asegurarse de estar enterados de todo cuanto sucede en relación a la infraestructura, servicios y atractivos de su destino. Debe además ser parte del grupo de exigencia o planeación cuando se trate de mantenerlos, mejorarlos o complementarlos y aportar su experiencia en cuanto a las necesidades específicas de manejo de eventos del segmento de reuniones
- Capacitación: Crear programas de capacitación a diferentes niveles. Debe capacitar cuadros que a futuro sean capaces de operar grupos con la calidad en el servicio que requiere el destino, así como a proveedores de servicio y proyectos locales en relación a las necesidades específicas del segmento de Reuniones. Debe, así mismo, capacitar y actualizar constantemente a hoteleros y meeting planners sobre la oferta del destino, buscando darles herramientas adicionales que les ayuden a cerrar ventas con esos clientes que, al final, son de todos
- Promoción: Con recursos propios y/o compartidos con las oficinas locales de promoción, el DMC debe asegurarse de salir a hablar del destino y de cada una de las cosas que lo hacen único. Debe asistir a ferias, caravanas y visitas de ventas pero también organizar viajes de familiarización propios y participar en los realizados por socios comerciales
- Participación en el Desarrollo de la Comunidades Locales: Los DMCs deben privilegiar y proponer, dentro de su catálogo de servicios, actividades que permeen positiva y económicamente en la comunidad, incluyendo oportunidades para proyectos comunitarios o de índole similar
- Responsabilidad Social: Deben incluir y adherirse a pólizas, políticas y programas que mitiguen el impacto sobre el medio ambiente y recursos naturales de la región, además de ser partícipes en proyectos solidarios o de ayuda a comunidades marginadas
Los que ya trabajamos como DMCs sabemos que dependemos enteramente de la preservación de los Clusters de Reuniones para asegurar nuestra propia permanencia. Los que vienen detrás deberán desarrollar sus empresas considerando ese pequeño hecho. Y los demás, deberán entender que apoyarnos y permitirnos hacer esta labor es trabajar por un fin común. Trabajar por nuestro futuro.
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