Recientemente me sucedió por enésima vez un problema donde el Internet no funciona bien en el hotel. Esto fue en un hotel del bajío al que llegué por segunda ocasión ya que su ubicación me es muy favorable. Se me olvidó que en mi primera visita tuve los mismos problemas con el Internet y claro después de experimentar este problema por segunda ocasión… no habrá tercera. No puedo entender como en plena revolución cibernética, sigan existiendo propietarios de hoteles cuya mezquindad les lleve a contratar servicios baratos y deficientes de algo que hoy es ya un indispensable. Para quienes tienen que viajar por cuestiones de trabajo, el mejor hotel no es el más lujoso, ni el que tiene el mejor restaurante o la alberca más grande, sino el que te da los mejores servicios y uno fundamental es el Internet.

El problema aquí se dio, como en muchos otros hoteles, cuando al tratar de conectarme desde mi habitación, me di cuenta de que no había señal…ni forme de conseguirla. Es muy molesto toparse con este problema, más aún cuando el hotel te ofrece como parte de sus servicios el Internet inalámbrico en habitaciones. Sin embargo, más molesta es aún la respuesta del personal de recepción ya que cuando reclamas esta situación en automático te contestan “Debe ser un problema de su equipo”. Y mi pregunta es ¿Quién entrena a esta gente para decir siempre la misma estupidez? ¿Quién capacita a los empleados para tratar de hacer creer al cliente que el tonto es él?

Para no hacer el cuento largo, después de reclamar y demostrarles que mi equipo no tenía ningún problema, admitieron su culpa y confesaron que lo que sucedía es que la señal contratada era fuerte en el lobby pero conforme aumenta el nivel del piso en el que estés hospedado, tienes mayor riesgo de perder la señal puesto que el dueño del hotel no quiso hacer la inversión necesaria para tener una cobertura adecuada. Esta misma situación la he vivido en varios hoteles por todo el país y desgraciadamente algo que te venden como parte del servicio resulta que no existe y si quieres conectarte tienes que ir al lobby a trabajar. Me parece que un requisito para cualquier hotel de 4 estrellas en adelante debe ser tener un Internet impecable.

Algo similar sucede con las llaves electrónicas. Cuantas veces hemos estado en la situación que nos urge llegar a nuestro cuarto por cualquier motivo, hacer una llamada, trabajar, ir al baño, ver televisión o simplemente descansar y… la llave electrónica no abre la puerta. Acto seguido, baja uno furioso a recepción y te salen con el cuento de “Seguramente puso usted la llave electrónica junto su celular, llaves o monedas”. Y nuevamente pregunto ¿Quién entrena a esta gente para decir siempre la misma estupidez? ¿Quién capacita a los empleados para tratar de hacer creer al cliente que el tonto es él? Cuando esto te sucede una o dos veces, aprendes a cuidar la maldita llave electrónica como si fuera un bebé para que no se desconfigure y sin embargo siempre sucede lo mismo. Y al igual que en el caso anterior, es hasta que te molestas con la gente de recepción que surge la verdad y te confiesan que las llaves se desprograman de manera automática a determinadas horas, o que tienen un problema con el sistema o que simplemente lo hacen por un estándar de seguridad.

¿De verdad los dueños o gerentes de hoteles pensarán que sus clientes son tontos y que creen todas las mentiras y pretextos que les dicen los empleados? Al final del camino, el problema es el mismo de siempre, falta de capacitación adecuada la cual es sustituida por entrenamientos improvisados para salir del paso. Mientras no se trabaje en serio es preparar bien a los empleados de los hoteles, este tipo de problemas seguirá existiendo… y los hoteleros se mantendrán sin entender porque pierden clientes y continuarán buscando a quien echarle la culpa.

Sígueme en Twitter: @EduardoYarto