Me parece que no hay la menor duda de la relevancia de nuestra industria dentro de la economía y el turismo de México, sin embargo, lo que sí es un hecho es que no hemos sido capaces de comunicar más allá de nuestros círculos cercanos, el valor, el impacto y la importancia de nuestra actividad para el mundo actual. Lo anterior, exige una profunda reflexión acerca de que tan estratégicos estamos siendo en nuestros procesos de comunicación.
Lo primero que habría que preguntarnos es que tanto comunicamos nuestros éxitos o logros, pues es claro que si no comunicamos… simplemente no existimos (así de crudo) y eso a veces no lo tenemos tan claro; pero insisto, es importante el ¿Cómo comunicamos? ¿A quiénes comunicamos? ¿Qué comunicamos? y ¿Cuándo comunicamos? Como un primer ejercicio debemos analizarnos a nosotros mismos: ¿Nos la creemos? ¿Hablamos de nuestros éxitos? ¿ o nos la pasamos quejándonos de nuestra realidad y sin querer proyectamos esa inconformidad, en lugar del orgullo de todo lo que hemos logrado como Mexicanos? Es muy común oír hablar del gran momento que en materia de eventos está viviendo el Brasil, ¿Será que están teniendo un gran éxito? ¿O será que transpira el orgullo nacional cuando se proyectan al exterior?
Vale la pena hacer el ejercicio de determinar a nuestros públicos, si queremos que sigan siendo los jugadores de siempre en el sector de las reuniones, o si queremos que se abra a tomadores de decisión en otros ámbitos tanto privados como institucionales. También es importante decidir el canal por el cual queremos hacer llegar nuestros mensajes, pues (otra vez) si seguimos utilizando los medios especializados (de gran calidad y contenido, pero que alcanzan a los mismos lectores de siempre) o si nos aventamos a explorar otros ámbitos (económico, industrial, cultural, etc. Dependiendo del mensaje que queremos hacer llegar). También tenemos que ser conscientes que hoy TODOS nosotros somos un medio de comunicación, pues recibimos una enorme cantidad de información, que dispersamos a través de posts en Facebook, tweets o simplemente de boca a boca; en este sentido, la pregunta sería ¿Qué tanto utilizamos nuestra fuerza de multiplicación de los mensajes clave? Aportemos a la viralidad de la información en nuestra industria, aprovechemos la concentración de mensajes que precisamente se dan en un evento, foro o congreso; calentemos el ambiente antes de los eventos, enfaticemos el contenido durante las conferencias, sigamos la discusión una vez concluida la parte presencial.
La manera en que comunicamos es un tema esencial para verdaderamente impactar a los posibles receptores de nuestros mensajes (de relevancia de la industria de reuniones). Varias preguntas: 1. ¿Nos la creemos? 2. ¿Impregnamos de emoción nuestras estadísticas, que resultan siempre tan frías y aburridas? 3. ¿Lo relacionamos con historias de la vida común para que cualquier gente pueda entenderlo? 4. ¿Utilizamos el testimonio de alguien que YA le fue bien y que goza de gran credibilidad en la materia? En fin… Considero en esto, que evitar la rigidez y entender las tendencias de la industria en el mundo son factores clave para el éxito.
Ahora, también es importante no abusar de las redes sociales, de modo que cansemos a la audiencia meta sin dar respiros e interrupciones cuando queremos comunicar algo, dosifiquemos pues, nuestro entusiasmo comunicativo, dotémoslo de repente de humor, de happenings divertidos (relacionados SI con nuestra industria, pero que conecten con “nuestra abuelita o nuestros hijos” utilizando un lenguaje sencillo).
Especialmente en momentos en que las percepciones influyen en la decisión de llevar un evento a tal o cual destino, la comunicación estratégica de 360 grados, se vuelve relevante. Recuerden que los mensajes se crean siempre pensando en el TU no en el YO; es decir, ya no hablemos solamente de nuestros atributos como destinos, sino que más bien apelemos a las necesidades de asociaciones y corporaciones cuando quieren reunirse y ofrezcamos soluciones (quizá sin siquiera decirlo), seamos empáticos y serviciales. Generemos “FANS” de nuestros productos y servicios a través de estrategias innovadoras y creativas de comunicación; ya generados esos FANS utilicémoslos y proveámosles de sentido de pertenencia e identidad con nuestros destinos. En momentos de crisis, no neguemos los problemas, pero SI multipliquemos las buenas noticias y ofrezcamos soluciones. En una industria de personas, como lo es la de reuniones, la comunicación estratégica es la herramienta más importante de todas, si no la dominamos, acudamos a expertos, pero hagamos de ella nuestra aliada para el éxito de nuestro país, nuestros destinos y nuestras empresas.
Eduardo Chaillo, CMP, CMM
Global Meetings & Tourism Specialists, LLC
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