El encanto de Starbucks es innegable. Te guste o no su café, no hay duda de la increíble experiencia que han creado alrededor de este producto.
¿Cuál es el secreto de su éxito?
En el libro “La experiencia Starbucks” nos dan las 5 grandes recomendaciones sobre cómo ser una experiencia memorable.
¿Cómo lo podemos aplicar a la industria de los Special Events?
Lección 1: Hacer propio el negocio.
Aquí la traducción para los event professionals sería: “hacer propio el evento”, es decir: que el éxito de tu cliente sea tu éxito, tu compromiso. Que te pongas la camiseta como si fuera tu propio evento. ¡Padrísimo!
Lección 2: Todo tiene importancia.
Si hay una regla de ORO en los eventos, es esta. Si descuidas algún detalle, por mínimo que sea, es casi seguro que por ahí te va a surgir una emergencia durante el evento. GARANTIZADO. Así que siempre recordemos que ¡TODO TIENE IMPORTANCIA!
Lección 3: Sorprender y deleitar.
Este es el MANIFESTO de nuestra industria. Es lo que nos va a permitir generar una memoria para toda la vida en los invitados. ¡Que maravillosa oportunidad! ¿No crees?
Que sea un GOZO el poder generar una experiencia que deleite.
Lección 4: Aceptar la resistencia.
Hay que desarrollar el carácter y la condición física que a veces nos demanda un evento. Aunque haya habido una planeación impecable, los eventos siempre tienen un alto grado de vulnerabilidad, ¡estamos haciendo una película sin corte! Así que esta regla me encanta porque no es sólo no darte por vencido, sino accionar de manera inteligente y con la mayor tranquilidad todos los retos que se nos presentan en los eventos.
Lección 5: Deja huella.
Es la prolongación de la experiencia, lo que realmente va a poner una sonrisa en la gente que estuvo en el evento. Saber que tu esfuerzo, pasión y corazón puesto en el evento valió la pena para los que estuvieron ahí.
Hasta la próxima y ¡DEJENSE SORPRENDER!
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