En los Special Events como en todas las industrias, se debe tener una estrategia para diferenciarte en tus servicios.
Puede ser el tiempo de respuesta, los costos competitivos, propuestas creativas y en particular la seguridad y confianza que le generes al cliente.
¿Qué es lo que te va a diferenciar?
El “Efecto WOW” O “Foco Central” aplicado a la experiencia de ventas.
En el Event Marketing o Mercadotecnia de Eventos existe un término para definir la experiencia personalizada que cada cliente sin excepción debe tener de nuestro servicio.
Se les llama: “momentos de verdad”.
Son momentos dentro del proceso integral de nuestro servicio en donde tenemos prácticas y acciones que marcan la diferencia y nos destacan del resto.
Desde la prospectación de un cliente, la presentación de los proyectos, la operación en sitio de los eventos y el cierre final, todo debe ir marcado por estos detalles que generen el Efecto WOW y pongan el sello de nuestra empresa.
Aunque existan muchas empresas vendiendo los mismos servicios, este Efecto WOW será parte de nuestra Propuesta Única de Ventas (Unique Selling Proposition).
Los clientes siempre se acordaran de los detalles dentro de nuestro servicio que hicieron de todo el proceso una experiencia diferente.
¿Cuáles son algunas ideas de estos “momentos de verdad”?
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La manera como contestan el teléfono. Todos tienen que tener el mismo speech y contestar con ánimo y energía.
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La capacidad de respuesta.
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La forma como nos expresamos en los mails.
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El formato y lenguaje que utilicemos desde las cotizaciones, reportes, cierres.
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La forma como vayamos vestidos a los eventos (montaje, desmontaje, evento).
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Si usamos algún pin o distintivo.
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Si tenemos algún detalle especial al término del evento (una carta de agradecimiento, una invitación a comer, etc.).
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Cualquier detalle original e innovador que podamos ofrecer como una constante a todos nuestros clientes.
Y lo más importante: la actitud de amabilidad y excelencia que en todo momento debe tener desde el Director General, las personas de ventas, las de contabilidad, los operativos.
Hay que recordar que todos estamos constantemente vendiendo con nuestro desempeño!
Hasta la próxima!
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