Como he comentado en diversos artículos, el turismo de reuniones tiene una gran fragilidad frente al entorno exterior. Esta especialidad es extremadamente susceptible a cualquier situación como crisis económica, delincuencia, mafias, inseguridad, estabilidad política, clima, desastres naturales y demás. Estos impactan de inmediato al turismo de reuniones.
¿Alguna vez han visto como una situación negativa o una noticia mal dada hace que una proyección de reservaciones en hoteles pase de inmediato a cero por las cancelaciones que se vienen en cascada? Me ha tocado ver muchos casos de este tipo.
Un ejemplo de ello sucedió hace aproximadamente tres años en el estado de Tabasco. En plena temporada de lluvias, hubo una inundación en una región: la zona Chontalpa ubicada aproximadamente a una hora de Villahermosa por carretera. Esa inundación en algunos lugares, y repito sólo en algunos, alcanzó casi el metro y medio. Lo grave fue como se dio la nota ya que en un noticiero nocturno, el presentador dijo textualmente: "vamos a Villahermosa con nuestro reportero a que nos hable de la inundación" . Claro, a la hora que pasó el noticiero, el reportero ya estaba en Villahermosa pero el reportaje para la televisión fue grabado en el día en la zona de la inundación a decenas de kilómetros de la capital tabasqueña.
¿Qué sucedió al día siguiente? Que las reservaciones que había en los hoteles, que para esa semana proyectaban tener cerca de un 70% de ocupación, pasaron de inmediato a cero y todo por una noticia mal dada.
La pregunta inmediata es: ¿Dónde estaba su agencia de relaciones públicas? ¿Por qué no llamó de inmediato a la televisora para hacer la aclaración y pedir que esta se hiciera al aire? Es justamente en esos momentos en los que más se les necesita y son este tipo de situaciones las que separan a las agencias profesionales de las improvisadas.
Este ejemplo nos obliga a preguntarnos si las agencias de relaciones públicas de los destinos turísticos hacen bien su trabajo o no. Cómo siempre hay de todo, las que lo hacen muy bien, otras regular y otras que son sólo mercenarios de la iguala mensual que reciben y que son muy buenos para hacer rueditas de prensa, pero que no saben actuar en momentos de crisis.
Aclaro que no soy un especialista en relaciones públicas, pero si tengo la experiencia desde el lado del cliente para entender cuando te ofrecen un buen servicio y cuando no. Me queda claro que en un país como México donde año tras año estamos expuestos a dificultades y problemas que no podemos controlar, el trabajo de manejo de crisis de las agencias de relaciones públicas es fundamental.
Un tema difícil es que actualmente el manejo de las relaciones públicas en los destinos se ha relajado, lo que me parece muy grave. Muchas agencias de publicidad, conscientes de que las grandes bolsas están ahí, ofrecen a los destinos manejar su publicidad y como pilón les manejan las relaciones públicas...ya sin costo. Esto me parece inadecuado del todo, zapatero a tus zapatos y los especialistas de publicidad a lo suyo y los de relaciones públicas a lo propio.
Si los destinos no tienen la capacidad para entender la diferencia y la necesidad de contar con una agencia para cada tema, seguiremos teniendo acciones deficientes en el manejo de las relaciones públicas. ¡Qué contradictorio! Tener relaciones públicas deficientes ...en los momentos que más las necesitamos.
