En esta época de tanta competitividad y de austeridad en la economía mundial, los intereses de los trabajadores van condicionados en la mayor parte de los casos al factor monetario de sus salarios para ayudar al sostenimiento de sus familias. No obstante, el factor monetario no es el único índice que nos indique la satisfacción de nuestro trabajador durante su tiempo de servicio en nuestro establecimiento.
Existen también otros factores que condicionan a que el trabajador permanezca y se comprometa con el establecimiento para el cual labora y que no dependen exclusivamente del dinero, es el caso de la motivación recibida durante su quehacer diario, el reconocimiento, la comunicación, la confianza, la seguridad y otros factores que influyen positivamente en el buen desempeño de sus funciones y que hacen que adquiera un mayor sentido de pertenencia.
Para cumplir con esta finalidad, el administrador juega un papel importante en el desarrollo del trabajador, ya que dependiendo de su gestión, podrá fidelizarlo antes de que otras propuestas e intereses lo lleven a otras empresas perdiendo el tiempo invertido en capacitación.
Con el fin de contribuir a su fidelización, es importante que al trabajador se le reconozca como un ser humano, que tiene necesidades y expectativas por cumplir una vez que ingresa a una organización, y encuentre en el establecimiento y en el desarrollo de su trabajo además de la remuneración y todas las prestaciones exigidas por la ley. Teniendo en cuenta lo anterior, y basándonos en la jerarquía de necesidades de Maslow, podemos afirmar que son indispensables las siguientes condiciones:
- - Contar con afiliación a una caja de compensación o similar
- - Disponer de descansos y relevos durante los tiempos del servicio
- - Contar con espacios y tiempo adecuado para alimentarse
- - Contar con baños para sus necesidades e higiene personal
- - Disponer las mujeres de tiempo de lactancia, incapacidades de maternidad de acuerdo a lo estipulado en la ley
- - Contar con los permisos para asistir a citas médicas y cumplimiento de incapacidades
- - Tener seguridad en las instalaciones en las cuales labora (infraestructura, vigilancia externa)
- - Contar con material e implementos apropiados para ejercer su labor sin ningún riesgo
- - Contar con una estabilidad laboral
- - Respeto en los llamados de atención, estos deben ser en privado, jamás se deben hacer en público
- - Disponer de espacios para relacionarse con los compañeros
- - Recibir detalles por parte del administrador en días especiales como el cumpleaños
- - Disponer de auxilios económicos para estudios o calamidades domésticas
- - Contar con uniformes de buena calidad y entregados periódicamente
- - Disponer de espacios para la expresión de sugerencias para mejorar el servicio
- - Recibir reconocimiento personal y público por su participación en los eventos
- - Recibir buen trato y comunicación por parte del jefe inmediato
- - Recibir bonificaciones, propinas, aumentos salariales determinados por el establecimiento
- - Recibir capacitación permanente por parte del establecimiento
- - Contar con oportunidades de ascenso en cargos superiores al actual
De esta manera, el establecimiento contará con un trabajador con mayor sentido de pertenencia que contribuya no solo al fortalecimiento de su imagen personal sino de la empresa para la cual labora.
