El viernes pasado se llevó a cabo el Taller de Diagnóstico de Turismo de Reuniones en la Ciudad de Guadalajara. Este evento fue iniciativa de la Secretaría de Turismo Federal y contó con el apoyo del CPTM y la Secretaría de Turismo de Jalisco. Aquí se abordaron los temas más importantes que hoy inciden en esta especialidad. Se tocaron doce tópicos a través de mesas de discusión.
En lo personal decidí asistir a la maesa que trataba el tema de “Capacitación, Profesionalización y Certificaciones”, para expresar mi opinión referente a este tema y su actual desempeño en México.
La capacitación es un activo intangible que en muchas ocasiones hace la diferencia entre quienes son los verdaderos profesionales y quienes son simplemente empíricos. El llegar a una posición laboral sin saber del tema, si bien no es lo más idóneo, si es algo recurrente en la función pública, particularmente en instituciones como Secretarías de Turismo, OCVs y recintos feriales. No saber no es pecado, nadie nace sabiendo y de una u otra forma todos comenzamos de cero y tuvimos que aprender. Lo que si es grave es que quienes no saben, crean lo contrario y no hagan nada por capacitarse.
Hoy la falta de conocimiento ya no es un pretexto ya que existen muchas herramientas al alcance de todos. No solo los grandes eventos de capacitación a nivel nacional como los congresos de AMPROFEC, MPI, PCMA, WMF y Turismo de Reuniones. Además de estos existen diplomados, talleres, seminarios, certificaciones internacionales y otras herramientas. Lo verdaderamente imperdonable es no utilizarlas para capacitarse y así entender el turismo de reuniones y desarrollar acciones acertadas.
Existen muchos modelos de capacitación, todos ellos válidos en cuanto a su contenido, pero no en cuanto a su grado de profesionalización. Algunas de estas herramientas de capacitación se hacen llamar “Certificación”; una certificación implica que un órgano colegiado particularmente de un organismo gremial, ha desarrollado una herramienta que separa a los verdaderos profesionales de aquellos que pretenden serlo.
Sin embargo, en México desgraciadamente hay quienes lucran con la necesidad y la ignorancia de otros. Han surgido certificaciones Express o milagro que avalan prácticamente a cualquiera que esté presente las pocas horas de duración de estas. Es una pena, ya que mucha gente ya sea por desconocimiento o por ingenuidad en la mayoría de los casos; y algunos otros por tramposos, se han refugiado en este tipo de “certificaciones” tratando de engañar al mercado haciéndoles creer que cuentan con el conocimiento y la experiencia.
Estas acciones están provocando que en el turismo de reuniones de México, la palabra “Certificación” se abarate o devalúe. No perdamos de vista que para los generadores internacionales de eventos, contar con estas distinciones puede hacer la diferencia entre ganarse al cliente o no. En resumen, las certificaciones express o milagro no son reconocidas por los mercados.
Es imperativo que las Secretarías de Turismo, Educación y Trabajo, regulen las acciones de capacitación en turismo de reuniones y le pongan el nombre correcto a cada herramienta de aprendizaje. De lo contrario, tarde o temprano, será el propio mercado quien pondrá las cosas en su lugar y seguramente el gran perjudicado de esto será México y su industria de reuniones.
Hay mucho más que decir sobre este tema, lo seguiremos de cerca y les comunicaremos lo que suceda al respecto.
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