La semana pasada estuve en la sorprendente ciudad de Tijuana, impartiendo un diplomado en turismo de reuniones. Cabe mencionar que en la actualidad, esta ciudad desarrolla estrategias interesantes para prepararse en esta especialidad del turismo. Actualmente está en construcción un centro de congresos que une a Tijuana con Rosarito, para ofrecer al generador de eventos, más que un destino, toda una región turística. Aunado a esta estrategia, además se integra a la región Ensenada y el Valle de Guadalupe, con la Ruta del Vino.
El destino es increíblemente completo y atractivo, aunque de ello hablaremos a detalle próximamente, cuando Tijuana nos dé una agradable sorpresa de la que nos enteraremos en breve. En esta ocasión me voy a centrar en el entusiasmo con el que los profesionales de este destino han tomado el reto del turismo de reuniones.
Tengo la fortuna de impartir el Diplomado de Turismo de Reuniones en diversos destinos y en cada uno de ellos he tenido interesantes grupos conformados por diferentes tipos de jugadores de la oferta. En este sentido Tijuana no ha sido la excepción, ya que quienes asisten al curso son desde funcionarios de gobierno, hoteleros, DMC’s, prestadores de servicios en general, hasta estudiantes y personas mayores que regresan con entusiasmo a la actividad.
Sin embargo, en esta ocasión, durante la impartición de uno de los módulos, tuve dos nuevos alumnos espontáneos, cuya aparición me parece por demás interesante. El tema a tratar en esta ocasión fueron estándares de montajes, medidas, conversiones de metros cuadrados a pies cuadrados y viceversa, capacidades y métodos para calcularlas y claro, los errores más comunes que se hacen al momento de llevar a cabo estas acciones.
Comenzaban las explicaciones y los ejercicios y el grupo conocía los estándares internacionales del Convention Industry Council y los aplicaban a sus hoteles, recintos o salones de eventos. De repente, llamó mi atención el mesero que estaba asignado a darnos el servicio de café, quien no solo se dedicó a suministrar y servir el servicio de café, sino que pidió una hoja de papel y comenzó a tomar apuntes de la clase. Percatándome de esto, le hice un par de preguntas sobre estándares y montajes, las cuales vale la pena señalar, las contestó correctamente. Interesante, a partir de ese momento tenía yo un alumno más y lo mejor es que nunca descuidó su trabajo y aprovechó el estar asignado a este evento para aprender de un tema eminentemente importante para él.
Algo similar sucedió con el técnico de sonido, quien siempre estuvo al lado de su consola, dando un excelente servicio, pero siempre atento al curso. Su participación fue más discreta, ya que no tomaba notas, pero en varios de los recesos se me acercaba para hacerme preguntas técnicas del tema. Ya tenía yo dos nuevos alumnos.
Tal vez algunos pudieran no estar de acuerdo con la participación de estos alumnos espontáneos, pero la realidad es que no se puede criticar el deseo de superación en aras de dar un mejor servicio.
Comento esta anécdota solo como una referencia del gran entusiasmo y compromiso que tienen los prestadores de servicios turísticos en Tijuana, quienes día a día nos muestran que tienen un gran destino que se capacita en turismo de reuniones. Tijuana se prepara y créanme, muy pronto los sorprenderá.
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Lalo:
Durante la fecha de tu seminario estaba yo en San Diego, la próxima vez que regreses avísame y nos vemos. En una de esas tienes un alumno más.
Saludos y un abrazo.
Rodolfo
Por supuesto, yo te aviso y nos vemos allá. Un abrazo